Форма претензии в управляющую компанию. Претензия в управляющую компанию на некачественное предоставление жку. Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

В России весьма часто встречается претензия в управляющую компанию. Образец данного документа опубликован ниже. Кроме того, необходимо изучить, какие правила помогут грамотно составить бумагу. Ведь неправильно написанная претензия является поводом для отказа в рассмотрении дела. О чем должно быть известно каждому человеку?

Когда жаловаться

Для начала важно понимать, в каких случаях рекомендуется ТСЖ и УК - это органы, защищающие интересы и права жильцов. Поэтому при нарушении установленных правил проживания в домах можно написать соответствующую жалобу.

Помимо этого стоит отметить, что чаще всего с жалобами обращаются при:

нарушениях относительно обслуживания дома;
отсутствии уборки и слежки за придомовой территорией;
неисполнении УК своих обязанностей по ремонту и реставрации домов;
некачественно предоставленных услугах в отношении коммунальной сферы.

Отсюда следует, что все население способно обратиться в УК или ТСЖ со своими жалобами. Это касается и собственников, и простых жильцов. Затопило квартиру из-за не отремонтированной крыши? Составляется претензия в управляющую компанию (образец ее будет представлен позже). Подъезд давно не ремонтировали и не убирали? Снова можно пожаловаться. Главное, не бояться и не опасаться последствий.

Форма подачи

Отмечается, что форма подачи претензии существует только одна - письменная. Именно в таком виде необходимо направлять документ для дальнейшего его рассмотрения. Никаких аналогов не предусматривается.

Единственное, что разрешено делать - это отправлять претензии в электронном виде. Помимо этого можно заменить написание текста от руки напечатанной на компьютере жалобой. Главное, чтобы в конечном итоге в УК или ТСЖ было направлено письмо, годное для прочтения.

Виды претензий и жалоб

Гражданин задумался, как подается документа, представленный ниже, - это всего лишь небольшой шаблон, изменяя который в той или иной степени, можно защитить свои права. Главное понимать, что жалобы бывают нескольких видов.

Первый вариант - это личная претензия. Она составляется одним лицом. Им же и подается в соответствующую организацию. На такие документы, как правило, не особо часто реагируют, хоть по закону все претензии должны быть рассмотрены.

Второй тип жалоб - коллективные. Обычно они составляются несколькими жильцами или всем домом в целом. Такие претензии привлекают внимание чаще всего. На них органы реагируют крайне быстро.

Соответственно, лучше всего направлять для дальнейшего рассмотрения Как составлять претензии в принципе? Тип документа не играет особой роли. Принципы оформления бумаги остаются одними и теми же.

Составляющие документа

Как написать претензию в управляющую компанию? Образец данного документа обязательно должен состоять из следующих компонентов:

"Шапка". Это начало любой документации.
Наименование бумаги. Тоже есть у каждого документа.
Основная часть. В ней излагается суть обращения. Кратко, но с подробностями и по делу.
Просьба. Этот компонент выражает цель направления жалобы. Можно оформить просьбу отдельно или в основной части.
Заключение. Оно выражается датой написания бумаги и подписями заявителей.

Этого будет достаточно для правильного формирования претензий и ходатайств. Что еще должен знать каждый заявитель о предстоящем процессе?

Правила оформления

Как написать претензию в управляющую компанию? Образец данного документа обычно весьма трудно представить. В основном из-за основной его части. В зависимости от ситуации шаблон будет меняться в той или иной мере.

Тем не менее, приблизительное оформление бумаги можно представить без особого труда. Достаточно запомнить правила, помогающие в написании жалобы. А именно:

"Шапка" документа пишется в правом верхнем углу. Начинается она с написания места, в которое направляется письмо. Далее рекомендуется указать Ф. И. О. и должность руководителя, рассматривающего документ органа.
После этого в "шапке" пишется информация о заявителях. Если точнее, то необходимо написать Ф. И. О., а также контакты для связи с гражданами. Это касается и коллективных жалоб, и одиночных.
После "шапки", по центру листа с новой строчки пишется слово "Претензия". Под ним - уточнение обращения. К примеру, "Претензия на управляющей компанией".
Основная часть документа, как уже было сказано, - это рассказ о нарушениях. Здесь необходимо излагать мысли связно, кратко и только по делу. Желательно перечислять отдельным списком все бумаги, прилагаемые к претензии.
Требования - не обязательный пункт. Обычно ими заканчивают основную часть. Можно написать что-нибудь вроде: "Прошу рассмотреть нашу претензию и исправить ситуацию". Этого будет достаточно.

С датами и подписями обычно нет никаких проблем. Отныне понятно, как составить претензию в управляющую компанию. Образец документа будет представлен позже. Ведь еще не все особенности процесса были изучены.

Порядок обращения

Например, каким образом обращаться в соответствующую организацию. Порядок направления уведомления прост.

Первым делом необходимо решить, куда именно направлять документ. После этого в выбранную организацию по предложенным ранее правилам пишется претензия. Она направляется в виде письма с уведомлением о получении. Только так получится 100% защитить свои права.

Управляющая компания обязана ответить на полученный документ. Для данного действия отводится 3 дня. Если гражданам не ответят, можно жаловаться в инстанции, стоящие над УК. Например, в жилищные инспекции или Роспотребнадзор. Обязательно прикладывать извещение, в котором говорится о получении жалобы.

Отныне понятно, как подается претензия на управляющую компанию. предложенный вниманию далее, является всего лишь одним из вариантов документа. Не обязательно следовать данному шаблону. Его просто достаточно рассмотреть для того, чтобы понять, как пишется основная часть бумаги.

Образец

Как будет выглядеть образец претензии в управляющую компанию по затоплению, например? Документ оформляется по ранее предложенным принципам. Основная его часть, как правило, выглядит приблизительно так:

Я, Ф. И. О., проживающий по адресу (адрес прописки), прошу рассмотреть мою претензию на бездействие управляющей компании (название компании). Мою квартиру затопило (дата события) после проливного дождя. После вызова инспекции было установлено, что причиной протечки стала не отремонтированная крыша дома. Прошу отреагировать на мое письмо. Результаты экспертизы и фотографии прилагаются к настоящему документу.

Заключение

Именно так выглядит претензия управляющей компании Образец предложенного документа, как уже было сказано, является всего лишь шаблоном. Если его немного изменить, то можно пожаловаться на любое деяние управляющей организации. Процесс в целом не требует никаких особых действий от населения.

Отныне понятно, как выглядит претензия в управляющую компанию. Образец данной бумаги уже был представлен. Можно заметить, что основная часть жалобы - это самый обычный рассказ ситуации со стороны потерпевшего. Главное, указывать все подробности события с датами и фотографиями.

Претензия в управляющую компанию. Как и в любой претензии, присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение; имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона и E_mail, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения – «Претензия в управляющую компанию», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии в ЖКХ необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваша «Управляющая Компания» не убирает снег с территории, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз снега с придомовой территории, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что претензия должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии, что подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган и с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Кому: Руководителю __________________
(Управляющая компания)
Адрес: _____________________________
От кого: ____________________________

Претензия в ЖКХ

Ваша организация является управляющей организацией по дому №_____ расположенному по адресу г. Москва ул. Ленина 1-5.

В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006

«исполнитель» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;
«управляющая организация» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом;

обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

В период с______ по _____ коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно: было отключение отопления на период ____________________, электроснабжения на период ________________, горячего водоснабжения на период ___________________, холодного водоснабжения на период _________________________.

Данное отключение произошло по вине _________________________, в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий, в т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной обрезке деревьев и т.д. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение _______________________ обходится без _____________________________, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с пп. Д. п 49 Правил Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 (далее – Правила)

Обязательства по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества возникают у исполнителя перед всеми потребителями. Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приводятся в приложении № 1 к Правилам.

П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;

бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;

бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

Мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период __________, выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п. 49 Правил Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.

В соответствии с п. 75 и 77 Правил Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;
если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;
если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;
потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.

На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период, __________________, в соответствии с действующим законодательством:

Холодное водоснабжение:

Горячее водоснабжение:

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Отопление:

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полном объёме.

В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно _______________________________________, что подтверждается кассовыми и/или товарными чеками, договорами и т.д. на общую сумму ____________________________________.

На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим законодательством

ТРЕБУЮ:

Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период __________________, согласно прилагаемому расчету.
В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причинённые мне убытки в размере ______________ рублей 00 копеек).

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении мне всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор и расходы на представительство (юридическую помощь).

«__» __________________ 20__ г.

__________/________________/

Претензия в ЖКХ составляется в двух экземплярах и отдается под роспись и печать в управляющую организацию.
Бланк этой претензии в ЖКХ требует корректировки с учетом индивидуальных особенностей ситуации (отключение электричества, воды, отопления и т.д.).

Если управляющая компания отказала Вам в удовлетворении требований претензии, Вы вправе обратиться с иском в суд. В качестве искового заявления можно использовать текст претензии изменив название и адресат.

ООО Управляющая компания «Профи Сервис»
Ильиновой Анне Евгеньевне
Г. Краснодар, Ангарский проезд, дом № 17
от Русинова Артема Александровича
адрес проживания: г. Краснодар, ул. __________ 12-1
E_mail: [email protected]
контактный телефон: +7-***-***-44-88

Выставляя платежи, УК «Профи Сервис» г. Краснодар, ул. Ангарский проезд, 17 не могла не иметь в своем распоряжении документов о праве собственности, технический паспорт дома с указанием площадей и т.д. В счетах на оплату весь расчет ведется на 48 кв.м., когда по всем документам площадь квартиры №__ в доме №__ по ул. _________ в г. Краснодар равна 47,4 кв.м. Выставляя счета на большую общую площадь УК «Профи Сервис» незаконно завладевала чужими денежными средствами на протяжении длительного времени.

10 июля 2015 года мной был направлен запрос в Управляющую компанию «Профи Сервис» г. Краснодар, ул. Ангарский проезд, 17 о предоставлении информации.
В соответствии с подпунктами «б» и «в» пункта 9 Стандарта, управляющей организацией раскрытию подлежат сведения о доходах, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирным домом (по данным раздельного учета доходов и расходов) и сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирными домами (по данным учета доходов и расходов).

Согласно подпункту «б» пункта 11 Стандарта, в рамках информации о порядке и условиях оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме раскрытию подлежат, в том числе, сведения о выполнении обязательств по договорам управления в отношении каждого многоквартирного дома, которые должны содержать:

План работ на срок не менее 1 года по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, мер по снижению расходов на работы (услуги), выполняемые (оказываемые) управляющей организацией, с указанием периодичности и сроков осуществления таких работ (услуг), а также сведения об их выполнении (оказании) и о причинах отклонения от плана;
Сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме за последний календарный год;
Сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества коммунальных услуг и (или) за превышение установленной продолжительности перерывов в их оказании за последний календарный год;
Сведения о соответствии качества оказанных услуг государственным или иным стандартам (при наличии таких стандартов).

В ответе на мой запрос, от 12 июля 2015г., заместитель генерального директора Артюшенко И.Е., указал на официальный сайт для раскрытия информации reformagkh.ru. На указанном сайте положенная для раскрытия информация отсутствует, что дает основание полагать о предоставлении заведомо недостоверной информации и является административным правонарушением.

Обязанность по обеспечению доступа граждан к указанным сведениям предусмотрена Федеральным законом «Об информации, информатизации и защите информации»; неисполнение, ненадлежащее исполнение указанной обязанности квалифицируется как административное правонарушение, предусмотренное статьей 5.39 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

К указанному правонарушению относится, например, несвоевременное или нерегулярное размещение информационных ресурсов в сети «Интернет» и в других информационных системах общего пользования.

Приложение:

Распечатка интернет страницы с сайта reformagkh.ru

Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами по 395 ст. ГК РФ.
В соответствии с Жилищным кодексом РФ, Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. №491), Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г.№307) произвести перерасчет платежей в общей массе и отдельно по услугам, оплата по которым зависит от кв.м., за весь период в счет будущих платежей
Прошу виновных сотрудников привлечь к ответственности.
Представить отчет о выполненной работе на официальном сайте для раскрытия информации reformagkh.ru и сообщить заявителю с указанием конкретной ссылки на раскрытие информации.
Ответ прошу направить на указанный электронный адрес.

Дата ______________
Подпись ___________

О том как и куда пожаловаться на Управляющую компанию поговорим .

Для информации:
Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

К сожалению, не всегда деятельность управляющей компании направлена на улучшение жизни граждан, проживающих во многоквартирном доме. Иногда действия или бездействия обслуживающей организации вынуждают жильцов принимать меры. Расскажем в статье, как оформляется претензия в управляющую компанию, приведем образец содержания документа и алгоритм подачи бумаги.

Когда жильцы замечают, что работа управляющей компанией проводится в недостаточном объеме или не проводится вообще – это уже является основанием для написания претензии. Полный перечень услуг и обязанностей УК содержится в Постановлении Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 г.

Чаще всего люди пишут претензии в УК по причине:

некачественного оказания услуг – нерегулярный вывоз мусора или уборка подъезда, технические шумы, нарушение эксплуатации общедомового оборудования;
нерегулярности оказания услуг, в соответствии с установленными нормативами;
нарушений подготовки отопительных и других систем к смене сезона;
нарушений, касающихся общих жилья;
сокрытия отчетных данных о деятельности УК;
ошибочного или намеренного допущения ошибок в расчете за услуги ЖКХ.

Главная причина – некачественное обслуживание дома. Это может быть плохое водоснабжение, регулярное затопление соседей по вине УК, невыполнение капитального или текущего ремонта и другие проблемы. Рассмотрим самые распространенные причины и их обоснованность для направления претензии.

Некачественное отопление

Граждане вправе обращаться в УК при слабом отоплении, прорыве труд или поломке отопительного оборудования. Законодательно четко регламентирована норма отопления на 1 кв.м.

Показатель нормы равен 0,0366 Гкал/кв.м. Составлять документ целесообразно, если температура в квартире не превышает 20° C. Однако для начала стоит уведомить специалистов об имеющейся проблеме. Возможно, неполадка будет устранена, и направлять претензию не придется.

Залив квартиры, дома или подвала

Нередко залив происходит по причине халатного отношения УК. Именно обслуживающая организация обязана следить за тем, чтобы инженерные конструкции работали исправно. Тем не менее, при обнаружении, что их квартира затоплена, жильцы, как правило, обвиняют во всем соседей.

В такой ситуации целесообразным будет вызвать специалиста и установить причину аварии. При обнаружении повреждений в общедомовых коммуникациях виновной в затоплении будет УК. Именно обслуживающая организация должна будет возместить жильцам причиненный ущерб и устранить поломку.

Точно установить, что потоп произошел по причине бездействия УК не всегда возможно, так как причина определяется не сразу. В некоторых случаях может потребоваться заключение независимого технического эксперта.

Претензия о возмещении ущерба

Размер суммы в требовании о возмещении ущерба зависит от ситуации. К примеру, если на придомовой территории старое дерево упало на автомобиль – виновной будет обслуживающая организация, так как именно она занимается благоустройством и обязана своевременно спиливать деревья, чтобы не допускать таких происшествий. В такой ситуации УК должна возместить ущерб, причиненный владельцу автомобиля. Тоже самое, если, к примеру, человек получил травмы в результате падения с крыши сосульки.

К претензии о возмещении ущерба необходимо приложить документы, подтверждающие факт случившегося. Это может быть заключение эксперта, справка из медучреждения, квитанции и т.д. Как правило, возмещения ущерба придется добиваться через судебные органы.

Перерасчет

Претензия о перерасчете подается в управляющую организацию в случае некорректного начисления суммы платежей за коммунальные услуги. Нередки ситуации, когда УК распределяет просрочку должников ЖКХ на добросовестных плательщиков. В результате суммы увеличиваются.

Это не совсем претензия с юридической точки зрения. Заявление с требованием сделать перерасчет подается в расчетный центр. К документу прикладываются бумаги, подтверждающие обстоятельства, изложенные в заявлении.

Иные причины

Претензия к УК может быть связана с некорректной работой инженерного оборудования многоквартирного дома. Жильцы могут написать коллективное заявление с требованием сделать капитальный ремонт и произвести замену коммуникаций.

Как написать претензию в управляющую компанию?

В первую очередь следует понимать, что претензия и жалоба – два разных документа. Претензия направляется в случае необходимости устранить конкретные нарушения непосредственно нарушителю. Жалоба – это документ, который адресуется в вышестоящее учреждение, способное оказать влияние на сложившуюся ситуацию.

Чтобы написать претензию необходимо знать реквизиты управляющей компании – название, контактные данные, адрес. Требование пишется на имя руководителя, поэтому потребуется знать также его ФИО. Все эти данные представлены в открытом доступе. Их можно найти на официальном сайте учреждения.

Кроме того, необходимо прописать полные данные адресанта – ФИО, адрес, контактные данные для связи. Унифицированной формы для претензии не предусмотрено. Она пишется произвольно на листе формата A4.

Можно оформить как индивидуальный документ, так и коллективное требование от всех жильцов. Если заинтересованных лиц много – каждый должен проставить личную подпись с расшифровкой и адресом.

Претензия в УК составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителей, второй направляется в обслуживающую организацию. На экземпляре заявителей уполномоченный сотрудник УК обязан поставить дату ознакомления и личную подпись с расшифровкой, а также регистрационный номер входящего документа на основании книги учета корреспонденции. Информация заверяется печатью.

Уважаемые читатели! Мы рассказываем о стандартных методах решения юридических проблем, но ваш случай может быть особенным. Мы поможем найти решение именно Вашей проблемы бесплатно - попросту позвоните к нашему юристконсульту по телефонам:

Это быстро и бесплатно ! Вы также можете быстро получить ответ через форму консультанта на сайте.

Если возможности передать претензию лично нет, то можно отправить ее посредством почты. Для этого нужно отправить заказное письмо с описью вложений и необходимостью уведомить адресанта о получении.

После ознакомления с претензией УК обязана дать письменный ответ на обращение. Он должен быть направлен заявителю в течение месяца со дня получения.

Кроме того, законодательно регламентированы сроки исправления технических нарушений. Если после получения претензии УК не предпринимает каких-либо действий по исправлению, есть смысл направить жалобу в вышестоящее учреждение, а, затем, в суд.

Помните, письменная претензия – это официальный документ, на который требуется официальный ответ. Не стоит обращаться в УК в устной форме, так как в случае бездействия, вы не сможете что-либо доказать.

На какие законы можно ссылаться в претензии?

При написании претензии рекомендуется ссылаться на нормативно-правовые акты РФ. Именно поэтому помощь грамотного юриста иногда необходима, ведь человеку без юридического образования разобраться в дебрях законодательства порой непросто. Получить правовую консультацию можно на нашем сайте.

Список бытовых проблем, в которых может быть виновна управляющая компания, весьма обширен. Поэтому полную нормативную базу в рамках одной статьи привести невозможно. Однако основной перечень привести можно:

Жилищный кодекс РФ;
КоАП РФ;
СанПин 2.1.2.2645-10 от 15 августа 2010 года;
ФЗ № 69 от 21 декабря 1994 года «О пожарной безопасности»;
ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»;
Постановление Правительства РФ № 491 от 13 августа 2006 года «Об утверждении Правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
Постановление Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг»;
Постановление Правительства РФ № 290 от 03 апреля 2013 года «О минимальном перечне услуг для обеспечения содержания общего имущества»;
Постановление Госстроя РФ № 170 от 27 сентября 2003 года «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
Постановление Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

Нарушение требований законодательства влечет для обслуживающей организации привлечение к административной ответственности. Штрафы для юридических лиц весьма существенны, поэтому УК обычно реагирует на предъявленные претензии от жильцов, не дожидаясь судебного разбирательства.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Если в ответ на претензию УК не произвела каких-либо действий, заявителю следует обращаться в вышестоящие инстанции. Для обслуживающей организации это будут Жилищная инспекция или Роспотребнадзор.

Если и содействие этих учреждений не поможет повлиять на УК, то следует обращаться в суд для урегулирования вопроса. Если цена иска (объем материального ущерба) не превышает 50 тыс. руб., то обращаться следует в мировой суд. Если сумма больше, то направлять иск нужно в районный или городской суд.

Образец претензии в управляющую компанию

Приведем образец написания претензии в УК о некачественном обслуживании.

Директору

Управляющей компании «Ваш Дом»

К.А. Кривушину

от Петрова Антона Сергеевича

адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,

пер. Шумилова, 210-15

Претензия в управляющую компанию

Я, Петров Антон Сергеевич, являюсь собственником квартиры № 15 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 210. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Ваш Дом».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме.

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с августа 2016 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

Один из популярных сегодня документов – это претензия в управляющую компанию, позволяющий жаловаться как в саму организацию, так и в государственные контролирующие органы. В вопросах управления многоквартирными домами, фирмы, заменившие ЖКХ, явно и повсеместно нарушают права потребителей таких услуг.

Когда вопросами коммунального обслуживания занималось государственное учреждение ЖКХ, в сфере претензионных вопросов все было проще: жалобы такого рода принимала городская администрация или приемная мэра. Сегодня, предоставляя коммунальные услуги, управляющие компании или ТСЖ обязаны руководствоваться Постановлением Правительства № 354.

Оно разъясняет:

правила взаимоотношений между коммунальными службами и жильцами после сдачи объекта застройщиком;
претензионные ситуации;
куда и как правильно следует писать на управляющую компанию жалобу;
сроки, в которые нужно подавать жалобу;
длительность рассмотрения претензий.

В первую очередь следует разобраться с вопросом о том, что может стать причинной претензионного обращения в коммунальную компанию. Плохое качество поставляемых услуг по обслуживанию дома – одна из основных причин возникновения письменных претензий.

Виды некачественно предоставляемых компанией услуг:

отключение горячей или холодной воды, ее подача с перебоями или присутствие ржавчины в воде;
плохое состояние общих участков сантехнических труб или соединений;
залив квартиры из-за неправильной работы общедомового оборудования, вследствие чего жильцы понесли убытки;
плохое качество работ специалистов компании, что привело к причинению материального ущерба (пожар, например) или ухудшению качества поставляемых услуг (например, пропала электроэнергия, не уходит канализация, телевизор сгорел или перестал ловить каналы, из крана пошла ржавая вода, радиатор не подает тепло и т. д.).

На управляющем также лежит ответственность за уборку придомовой уличной территории, подсобных помещений дома и внутри подъезда. При этом обслуживание должно проводиться и в других частях дома: крыша, чердак, подвал. Даже вентиляция и стабильность ее работы находятся в ведении компании-управленца.

Некоторые руководители пытаются сэкономить деньги на найме дворника, внушая жильцам, что уборка на улице возле подъездов – это их обязанность как собственников квартир. Эта информация не соответствует нормам закона. Если в зимний период снег не убран или работа сделана некачественно, что привело к падению гражданина, он имеет полное право составить письмо-жалобу в адрес компании о некачественном предоставлении услуг. Если человек получил при этом физические повреждения, отсутствующих на момент падения, – это уже является основанием для того, чтобы написать претензию в управляющую компанию на возмещение причиненного вреда здоровью, образец составления которой легко найти в интернете.

Законодательство предписывает, что платежи гражданами должны вноситься ежемесячно независимо от того, насколько долго будут протекать трубы, сколько дней нет отопления, когда последний раз делали ремонт в подъезде. Поскольку стоимость коммунальных услуг на сегодняшний день высокая, очень важно своевременно написать претензию на действие или бездействие управляющей компании.

Возмещение ущерба

Возмещение ущерба в этой сфере возможно. Важно заранее подготовить все документы для обжалования неправомерных действий управляющей компании. Документы должны свидетельствовать, что виновником произошедшего является именно юридическое лицо, а не собственник жилья. Результатом может стать даже то, что управляющего снимут с должности.

Если гражданин ранее направлял письмо, что имеется протечка трубы, а компания не предприняла никаких мер и продолжила бездействовать, что привело к затоплению квартиры, возмещать ущерб по ее ремонту обязана сама организация. Если затопление затронуло две квартиры, к примеру, гражданина и соседа снизу, ремонт обеих квартир ляжет также на плечи обслуживающей компании. В случае когда во дворе дома часть забора или высохшее дерево упало на автомобиль, стоимость ремонта будет взыскиваться с компании, ответственной за уборку придомовой территории. Тут все зависит от того, в надлежащем ли месте была припаркована машина. Если со стороны гражданина никаких нарушений не было, то отвечать за повреждение транспорта будет компания-управленец.

Претензия с требованием возместить причиненный ущерб должна подкрепляться определенным пакетом документов, из которых будет видна причинно-следственная связь между действиями (бездействием) компании, произошедшей ситуацией и причинением материального ущерба.

Расчет ущерба не должен содержать никаких лишних приписок, только по факту произошедшего.

В связи с тем, что большая часть управляющих компаний категорически отказываются признавать некачественный характер своих услуг и возмещать причиненный ущерб или финансовые убытки, в 90% случаев окончательное решение принимает суд или прокуратура.

Прокуратура не может обязать компанию выплатить материальный ущерб, однако оформить жалобу на имя прокурора – равносильно началу масштабной проверки всей деятельности управленца. Написание такого рода жалоб сопровождается необходимостью вызова сотрудников обслуживающей организации для составления акта по причинению ущерба, проведением технической экспертизы и если дело дойдет до суда, может потребоваться, чтобы технический специалист в заседании разъяснил некоторые нюансы.

Содержание и образец претензии

Правильность написания претензии к коммунальной службе или ЖЭУ заключается в указании только важных деталей без ненужных подробностей. Если спорным вопросом является неверное начисление квартплаты, то необходимо указать:

с какого дня жилец заметил ошибку в платежке;
в чем состоит ошибка;
почему он считает данные квитанции некорректными;
к кому жилец обращался с этим вопросом;
какой ответ на свою жалобу получил.

В содержании претензии развитие событий должно излагаться последовательно, четко, коротко и со ссылкой на имеющиеся документы. Образец этого документа содержит разделение на 3 части: верхняя «шапка», содержание и требование. В разделе с требованием указывается, например, отремонтировать батарею, наладить водоснабжение, повесть кондиционер в подъезде, заменить кровлю, отрегулировать напор подачи воды, проверить электрическое напряжение, провести перерасчет платежей, пересчитать существующий долг за услугу, устранить протекание труб или отопления, возместить ущерб, причиненный некачественными услугами или работами сотрудников УК и многое другое. Главное, чтобы из претензии было четко понятно, что произошло, чья в этом вина и чего хочет заявитель.

Порядок подачи претензии: пошаговая инструкция

Для того чтобы пожаловаться на несоблюдение условий договора обслуживающей организацией, следует соблюдать определенный алгоритм действий:

При нарушениях со стороны работников компании или осуществлении ненадлежащего ремонта, следует незамедлительно поставить в известность руководство. Сделать это необходимо в письменно виде. Можно составить коллективный документ в виде письма-обращения с требованием устранить поломку, решить вопрос, произвести перерасчет или дать соответствующие разъяснения. Направить его можно как по почте заказным письмом с уведомлением, так и через онлайн-сервис в личном кабинете (при его наличии).
После получения ответа на свой запрос или отсутствия такового в течение 30-ти дней можно смело составлять претензию и направлять ее по адресу, чтобы на руках у заявителя было письменное подтверждение, что организация документ получила. На претензию обслуживающая организация обязана ответить в течение трех рабочих дней.
Если компания проигнорировала поступившую претензию, гражданин имеет право обращаться в Роспотребнадзор с указанием на то, что досудебный порядок урегулирования конфликта соблюден, но коммунальный орган свои обязанности не исполняет.

Что делать, если требования не выполнены

Когда обслуживающая организация игнорирует требования жильцов и не желает ничего решать, помимо Роспотребнадзора у гражданина есть право обратиться в жилищную инспекцию. Жилинспекция имеет свои рычаги влияния на УК и ТСЖ, а также полномочие проводить необходимые проверки по качеству осуществления обслуживания многоквартирного дома. Обе контролирующие организации могут привлечь к ответственности руководителя управляющей компании: инспекция – за несоблюдение жилищного законодательства, а Роспотребнадзор – за несоблюдение прав потребителей согласно заключенному договору о предоставлении услуг.

Отправлять электронное обращение в обе инстанции можно через государственный портал «Госуслуга». Госпортал дает возможность выбрать ведомство, в которое по шаблону оформляется обращение и мгновенно отправляется при нажатии кнопки «подать жалобу».

Сроки рассмотрения

Если первоначально претензия пишется в обслуживающую организацию, ее руководство обязано рассмотреть претензию и дать заявителю по ней официальный письменный ответ в течение 10-ти дней.

В случае когда обращение идет в государственные органы (жилищная инспекция или Роспотребнадзор), действует срок в 30-ть дней по общим правилам рассмотрения обращений граждан.

Когда нужно обращаться в суд

Согласно существующей практике, управленец и жилец обязаны пройти стадию досудебного урегулирования конфликта. Если прийти к обоюдному согласию или положительному решению не удалось, тогда в суде примут исковое заявление. Таким образом, если гражданину ответили «нет» во всех инстанциях, включая саму обслуживающую организацию, у него остается только один способ добиться справедливости: обратиться в суд. Чаще всего до разбирательств на этой стадии доходят дела с требованием возместить ущерб, взыскание суммы предстоящих расходов (по ситуациям с затоплением), о выплатах компенсации, о получении завышенного счета за коммунальные услуги и другие вопросы, связанные с финансовой сферой и денежными средствами.

Жильцам стоит помнить, что независимо от ситуации они обязаны своевременно осуществлять оплату стоимости начисленных расходов. Если у гражданина будет задолженность по платежам, управляющая организация сама сможет обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки и пени по задолженности.